Retour- en terugbetalingsbeleid

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We raden aan om gebruik te maken van een verzenddienst met track & trace. BATAVIANS is niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

Alle retouraanvragen moeten vooraf worden ingediend door een e-mail te sturen naar hello@batavians.nl met vermelding van je bestelnummer. Wacht op onze instructies voordat je een product retourneert. Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Artikel 1 — Retourtermijn

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hebben consumenten 14 dagen vanaf de levering om ons op de hoogte te stellen van hun beslissing om de aankoop te herroepen. Vervolgens hebben zij nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Dit beleid beperkt geen enkele dwingende consumentenrechten.

Artikel 2 — Retourvoorwaarden

Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten of persoonlijke voorkeur dienen producten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en vrij van vlekken, geuren of gebruikssporen te zijn. Eventuele meegeleverde accessoires moeten eveneens worden geretourneerd. We vragen je om ook de originele verpakking mee terug te sturen, indien mogelijk.

Geretourneerde producten worden gecontroleerd. Een eventuele waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 3 — Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Als je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan contact op via hello@batavians.nl. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto's toe. We kunnen aanvullende informatie opvragen om je melding te beoordelen.

Gegronde klachten worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. Wanneer een retourzending nodig is in het kader van een geldige klacht over een defect of een gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst, worden de retourkosten vergoed zoals wettelijk vereist.

Artikel 4 — Terugbetalingen

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug, overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Artikel 5 — Productkenmerken en gepersonaliseerde producten

Lees vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig de productbeschrijvingen, maattabellen, informatie over materialen en productkenmerken. Ontevredenheid over een duidelijk vermelde producteigenschap vormt op zichzelf geen gebrek.

De meeste producten van BATAVIANS worden op bestelling gemaakt. Afhankelijk van de aard van het product en de mate van personalisatie is het mogelijk dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op grond van artikel 6:230p(f)(1) van het Burgerlijk Wetboek.

Contact: hello@batavians.nl
Website: https://batavians.nl